Поддержка
Доставка, гарантия, возврат и связь с сервисом. Если ответа здесь нет — позвоните: 8 800 123-45-67, ежедневно с 9:00 до 21:00.
Доставка и оплата
Привозим в заводской упаковке, поднимаем на этаж по заявке и забираем упаковку с собой.
Сроки и стоимость
| Москва и Санкт-Петербург | на следующий день |
|---|---|
| Экспресс в день заказа | 1 990 ₽ |
| Города до 500 км | 2–3 дня |
| Остальная Россия | 3–7 дней |
| Курьер при заказе от 30 000 ₽ | бесплатно |
| Курьер при меньшей сумме | 990 ₽ |
| Подъём на этаж | 990 ₽ |
| Самовывоз из шоурума | бесплатно |
Способы оплаты
- Картой или наличными курьеру при получении
- Безналичный расчёт для юридических лиц — счёт и полный пакет документов
Оплата на сайте и рассрочка сейчас недоступны: подключаем платёжного провайдера.
Что происходит после заказа
- Менеджер звонит и подтверждает наличие и время.
- Приходит письмо с номером заказа и трек-номером.
- Курьер связывается за час до приезда.
- Проверяем товар вместе, только потом подписываем документы.
Гарантия и сервис
Гарантия отсчитывается с даты доставки автоматически. Чек и коробку хранить не нужно — заказ уже в системе.
Сроки гарантии
Аэрогрили и климатическая техника — 2 года. Робот-пылесос и очиститель — 3 года. Приборы ухода — 1 год. Расходники (фильтры, щётки, уплотнители) гарантией не покрываются.
Как вызвать мастера
Позвоните или напишите в форме ниже. Диагностика на дому бесплатна, выезд — в течение двух рабочих дней.
Что не покрывается
Механические повреждения, скачки напряжения без стабилизатора, накипь при игнорировании режима очистки, самостоятельный ремонт.
Запчасти
Держим на складе семь лет после снятия модели с производства. Замена по гарантии — бесплатно, вне гарантии — по прайсу сервиса.
Возврат и обмен
Технически сложный товар надлежащего качества вернуть нельзя — это правило закона, а не магазина. Поэтому проверяйте прибор при курьере: до подписания документов отказаться можно без объяснений.
Если обнаружен недостаток, в течение 15 дней с даты покупки прибор меняем или возвращаем деньги по вашему выбору. После 15 дней — ремонтируем по гарантии, а при повторной поломке того же узла меняем на новый.
Деньги возвращаются тем же способом, которым платили: на карту — до 10 рабочих дней по регламенту банка, наличными — в день обращения в шоуруме.
Аксессуары и расходники без следов использования принимаем обратно 14 дней. Упаковку в этом случае лучше сохранить.
Частые вопросы
Контакты
Написать в сервис
Опишите, что случилось, и укажите номер заказа, если он есть. Ответим в течение рабочего дня.